《腾讯产品法》-需求分析法

五种需求分析底层产品思维:本质思维、相对思维、抽象思维、系统思维、演化思维

  • 本质思维:第一性原理
    • 概念:所有产品设计,说穿了都是在构建体系,而只有了解这个体系本质上是什么,才有可能以最高效的方式完成逆向构建。所以产品设计者最重要的思维能力就是洞察问题本质的能力。在物理学领域,这种思考方式被称作“第一性原理”。它的意思是:从头算起,只采用最基本的事实作为依据,然后再层层推导,得出结论。
    • 如何实践:我们可以采用连环追问法不断地追问“为什么”的方式去实践,通过对问题的连环追问,我们能能发现表面问题背后的真正问题到底是什么;通过对人的连环追问,我们能弄清楚人们的真正需要的是什么。
  • 相对思维:日光与阴影
    • 概念:事物与事物之间的关系和时间带来的变化影响着我们如何看待事物。在完全相同的一片市场领域中,往往是你的对手和你选择的用户群共同决定你了位置,但同时,随着时间段额变化,关系必然发生变化,你的位置需要随之调整。这在产品战略中无疑是重要的。
    • 如何实践:一个产品设计着首先要保持“不下定义”的觉悟,才能看到事物与事物之间的“关系”和“变化”,而不是只瞧见那些暂时玄关在事物身上的标签。创新、抄袭、刚需、伪需求、高效、冗余。简而言之,合格的产品设计者一定是思考者,而思考者不会是二元论者,万事万物都在“相对”中找寻一种平衡。
  • 抽象思维:大圣的火眼金睛
    • 概念:既能用“火眼金睛”看骨骼,也能切换到“肉眼”模式看体验。这种在“设计专家型”视角和“白痴级用户”之间自由转换的能力。
    • 如何实践:
      • 具象与抽象:把性质相近的元素合并到一类,随着观察视角的升高,产品的骨骼就会逐步显露出来。因此,抽象的过程实际上是先分类、再提升视角的过程。好的产品设计,就是运用数量有限的基础能力,去实现高满意度的功能(当然是应用频率也很重要,这和用户对产品的自然需求相关)。而没有信心的表现,往往是只要和产品沾点边,就这个功能也做,那个功能也做,不知道哪个功能效果好,做了一大堆功能,最后却发现很多功能用户根本不会去用。了解本质永远比学会套路更重要,因为前者意味着创新诞生的可能。
      • 考虑新元素而非新功能:不要考虑添加的功能是什么,而去考虑添加对的新能力(元素)是什么。分解与聚合,具象和抽象的思考非常有意思。高度抽象带来产品设计的高度简洁。利用这些不同的“能力元素”,一个产品可以架构出丰富多样的功能形态出来。就像千变万化的乐高玩具,其计出的模件并不太多是一个道理。多多使用抽象思维思考你的产品,想明白它用到的“能力元素”有哪些,在此基础上再慎重考虑要不要引入一些全新的“能力元素”。这些比起只考虑做些什么“新功能”,或许或更接近产品设计的本质。一个产品简介高效或冗余繁琐的关键差异,往往就在这里。
  • 系统思维:镜中变色龙

    • 概念:在做产品时,我们需要时刻关注产品细微的反馈,根据反馈做出合理的反馈决策;“反馈”模型是自然界和现实世界中无处不在的抽象模型,如何让“现实”向着我们“理想”中的状态推进,在动态变化的现实中,我们需要修炼自己的系统思维,看懂反馈。
    • 如何实践:分析用户数据、做需求调研、A/B测试,都是我们需要去了解反馈,做出相应调整变化
  • 演化思维:自下而上的设计

    • 概念:演化思维是一种位于产品思维积木堆顶层的思维,需求的本质亘古不变,需求的显示上需要随着实践推移不断迭代演化。

产品DNA是用户对于产品综合特征的认值,包含功能和品牌却远不止于功能和品牌。它包括了产品的设计理念、设计规则、品牌形象,它通过产品设计者做出的不同选择来形成定义。产品鼓励什么,拒绝什么,如何架构,如何演进,都共同决定一个产品的DNA

需求分析通用法则:5W1H

  • Who:
    • 产品为谁设计?目标用户?
    • 谁购买?谁使用?
    • 数量有多少?
  • Why:
    • 用户为什么选择我们的产品?
    • 除了我们的产品外,他还有哪些选择?
    • 产品被替代的可能性大嘛?
  • When:
    • 用户什么时候使用我们的产品?
    • 多久使用一次,会使用多久?

      前三个问题决定了一个产品的方向,他们可以协助我们判断“做还是不做”一个产品

  • Where:
    • 用户在哪里使用我们的产品
  • What:
    • 产品具体形式是什么样?做成什么样?
  • How:
    用户是怎么使用它的?

    后三个问题则更为具体,它们数据确定“要做”后再进一步思考的问题。

根据产品设计实践,按照优先级顺序,我们大致可以将需求问题划分为一下两大类:

  • 需求与策略阶段————产品需求四要素
    • Who:广度=主题
    • Why:强度=解决方案
    • When:频次、可持续性=时间
  • 产品设计阶段————需求场景分析模型
    • Where:场景
    • What:方案形态
    • How:操作路径

前三个问题在需求和策略阶段确定。他们对应着产品的四要素:广度强度频次可持续性。后面三个问题具体到产品设计阶段再解决。理论上,一个产品需求分析在这四要素维度综合得分越高,用户就会越要这个产品。可当我们继续深入分析就会发现,广度、频次和可持续性其实是受强度影响的。也就是说,“用户为什么选择产品”才是最重要的问题,四要素中只要抓住强度,所有的问题都可以迎刃而解。

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